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理发店收一元消毒毛巾费惹争议
媒体来源: 法制周报的BLOG
 消费者遭遇“不告知消费”  物价局:顾客有权拒绝使用
  
  理发店收一元消毒毛巾费惹争议
  
  本报记者 雷鸿涛 文/图
  
  “消毒碗筷费”是否合理的争议还没有结束,现在,长沙部分理发店的消毒毛巾费又引起了消费者的注意。“难道还要我带条毛巾去理发?”近日,《法制周报》接到长沙市民阳女士投诉称:她在理发店理发后,商家收了她1元钱的“消毒毛巾费”。她对此表示不理解。
  
  4月5日,记者随机走访了长沙11家理发店,发现有3家在使用有偿“消毒毛巾”。记者查看消毒毛巾的包装发现,有偿消毒毛巾竟是“三无产品”。
  
  湖南人和人律师事务所舒蓉月律师指出,如果商家只提供有偿的消毒毛巾进行强制交易,消费者有权拒绝支付不合理的费用。
  
  理发店消毒毛巾“非常有必要”
  
  4月5日,记者来到“首域剪烫连锁沙龙”理发,选择的是一种价格为30元的理发项目。待记者躺下后准备洗发时,店员突然告诉记者,他们使用的两条消毒毛巾,要加一元钱。
  
  记者问,那是否意味着这次理发要付款31元?店员给予了肯定的答案。记者要求店方提供无偿的消毒毛巾,没想到得到回复:“没有”。
  
  这时,店员向记者介绍起消毒毛巾的好处来了:“不消毒的不干净。这个是由毛巾公司专门消毒的,肯定干净一些。”
  
  记者问,怎么其他理发店自己消毒的毛巾都不收费?没想到该店员一语惊醒梦中人:“小的店子消毒?我绝对不相信。大店子以前没有消毒毛巾,一般都不会消毒。我们以前也没有消毒。”
  
  当记者对毛巾的消毒效果表示担忧时,店员说:“如果毛巾没消毒,那厂家会搞不下去的。”不过,面对毛巾消毒公司的地址在哪这个问题时,店员直摇头,“他们专门送过来。”
  
  在“金标榜国际美容美发连锁机构”理发店,一位没有透露姓名的店员告诉记者,他们现在给顾客使用的也是一次性消毒毛巾,“我们进货是三条毛巾一元钱。(使用时)一个人收一元钱。”
  
  在聊天过程中,该店员强调,消毒毛巾对他们来说“非常有必要”。在没有使用有偿消毒毛巾前,“理发店有小毛巾、中等毛巾、大毛巾、围布等,洗衣机洗不过来。”现在,毛巾由消毒公司专门负责,送货上门,于消费者来说,卫生干净;于理发店来说则省心省事。
  
  在一家叫“动感之赏国际发型美容连锁”的理发店,店员告诉记者,他们用的毛巾也是一元钱一套的消毒毛巾。“只有这种毛巾,20多家连锁店都是一样的。”
  
  消费者对消毒毛巾费存四大疑问
  
  记者收集了21名消费者对有偿消毒毛巾的态度,其中,52.4%的消费者明确表示反对,14.3%的消费者认为“无所谓”,33.3%的消费者选择了支持。
  
  符女士选择支持有偿消毒毛巾,在她看来,有偿的消毒毛巾应该比理发店自己洗的毛巾,更干净卫生一些,“花这个钱,心里放心些。”
  
  一半的消费者对有偿消毒毛巾持反对态度。一方面,有偿消毒毛巾属强制消费,由不得消费者选择。其次,消费者对消毒毛巾是否真的消毒了表示怀疑。
  
  再次,有消费者告诉记者,曾遭遇过消毒毛巾的“不告知收费”。“理发店收了一元消毒毛巾的费用,结账时才告诉我。”在“动感之赏国际发型美容连锁”理发店的外面,记者问一名理发后的女士是否知道毛巾要收费时,得到的答复是:“我不知道,反正是刷卡。”在“金标榜”“首域”两家理发店,店员都表示,如果碰到老顾客,他们不会提醒消毒毛巾要收费。
  
  最后还有消费者在质疑:毛巾消毒不是理发店应该做到的吗?理发店怎么把成本转嫁到了消费者身上?
  
  记者调查有偿消毒毛巾为“三无产品”
  
  在“首域剪烫连锁沙龙”理发店,记者见到的有偿消毒毛巾与普通毛巾并无二样,只是毛巾上写有“巾中洁”字样。记者在仔细查看该毛巾的包装后,发现了问题:在包装上,没有找到厂家的地址、卫生许可证号、生产日期和有效期等信息,为“三无产品”。
  
  4月6日,记者就此咨询了长沙市卫生监督所。工作人员告诉记者,消毒产品的这些信息是必需标注的。记者查询《消毒产品标签说明书管理规范》得知,消毒产品的生产地址、卫生许可证号、生产日期和有效期等信息,都应该标注在消毒产品的包装上。
  
  4月6日,记者根据包装上留下的电话号码,联系了“巾中洁”消毒毛巾厂家。工作人员陈先生介绍,他们之所以不在包装上留下地址等信息,是怕竞争对手的“间谍”,学习他们的技术。当记者表示担心消毒毛巾的质量时,该工作人员称,他们是加盟店,总公司在北京,产品经过中国疾病预防控制中心检验,“在长沙不需要去卫生部门备案了”。
  
  但根据《消毒管理办法》规定,消毒剂、消毒器械、卫生用品和一次性使用医疗用品的生产企业,应当取得所在地省级卫生行政部门发放的卫生许可证后,方可从事消毒产品的生产。同时记者在调查中发现,小小毛巾暗藏利益链条。“巾中洁”的工作人员陈先生告诉记者,他们的毛巾是0.9元3条,平均下来就是3毛钱一条。
  
  在“金标榜国际美容美发连锁机构”,店员坦承:“(顾客用)一条也是一块钱,用三条也是一块钱。甚至有些不用,我们也收(一元钱)。”而他们每天的顾客量过百,利润更大。
  
  权威说法消费者有权选择免费毛巾
  
  4月6日,记者将有偿消毒毛巾的情况反映给了长沙市物价局。工作人员介绍,消毒毛巾费不受政府部门监管,属于自愿原则,“这属于开放性价格,不需要备案,也不需要我们定价。”但该工作人员强调,消费者有权选择使不使用这一元钱的消毒毛巾,理发店也必须提供免费的毛巾。
  
  持上述观点的还有长沙市美容美发行业协会。该协会相关负责人沈先生认为,消毒毛巾费应该是理发店和消费者自行确认的费用。理发店不得强制消费者使用有偿消毒毛巾,“提供合格的免费毛巾是理发店的义务。”2007年卫生部商务部联合发布的《美容美发场所卫生规范》中规定,毛巾、面巾等公共用品用具应一客一换一消毒,清洗消毒后分类存放;美容美发场所应当设置公共用品用具消毒设施,且公共用品用具配备的数量应当满足消毒周转的要求。
  
  湖南人和人律师事务所舒蓉月律师指出,根据我国《消费者权益保护法》规定,消费者有知情权、选择权、公平交易权等基本权利。在整个交易过程中,商家应事先告知消费者有偿消费项目,当事人有自主选择的权利。如果商家只提供有偿的消毒毛巾进行强制交易,消费者有权拒绝支付不合理的费用。
  
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