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中国出台首个家电延保服务行业规范
中国家用电器服务维修协会近日宣布,将于今年12月1日起试行《家电延保服务规范》,这也是中国出台的首个延保服务规范。 据中国家用电器服务维修协会常务副会长兼秘书长赵泽蕊介绍,延保服务在欧美和日本等国家已经有40多年的发展历史,取得了比较成熟的经验,具有一定的市场规模,消费者购买延保服务成为一种被普遍认可的消费行为和消费习惯。2003年以来,延保服务引入中国,消费者对延保服务的需求快速增长,开展延保服务的企业数量日益增多,为推动和规范中国延保服务市场发展,提升延保服务质量和水平,协会联合苏宁电器股份有限公司、美延维修服务(上海)有限公司、新可安保修服务(天津)有限公司共同起草,海尔、博西华、美的、青岛赛维、松下、诺基亚、TCL、LG、宜安、杰思、宜昌飞浪、重庆商社等企业参与修改,发布了《家电延保服务规范》行规。 赵泽蕊表示,《家电延保服务规范》规定了从事家电延保服务业务的从业要求,提出了服务过程所应有的服务行为,明确了保修与风险管理责任,指出了延保服务要素,确立了国家指定的相关部门或行业协会监督地位,并对家电延保服务相关的从业人员提出了职业要求。改行规的出台,填补了我国家电延保服务规范的空白,企业从事家电延保服务做法不一,无章可循的局面将有所改善。 从2012年起,中国家用电器服务维修协会将推动贯彻行规工作,企业要对照家电延保服务规范进行自查,加强培训,开展调查评价活动,开展满意度测评。协会还将在2012中国电子电器服务论坛上举办家电延保服务专场,探讨行业企业开展家电延保服务的经验做法,支持企业开发延保服务业务和产品,促进企业之间的合作。协会还将深入企业开展延保服务督察指导工作,同时加强社会、媒体、消费者的监督。
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