乖乖兔电动车被指涉嫌冒用“湖南名牌”

        购买的电动车型号竟然在说明书里找不到
　　
　　多款“乖乖兔”电动车被指冒用“湖南名牌”
　　
　　本报见习记者雷鸿涛文／图
　　
　　11月初，长沙县人黄平国购买了一台型号为TDR104的“乖乖兔”电动车。这台车的车身头部和座套上，均印制有“湖南名牌”字样，一度让黄平国满心欢喜。然而好景不长，细心的黄平国在阅读产品说明书时发现，自己购买的车型在说明书中找不到。更让他不能接受的是，湖南省质量技术监督局（下称“湖南省质监局”）的官方网站显示，只有型号为TDR78Z的“乖乖兔”电动车，在“2009年湖南省名牌产品名单”之列。根据《湖南名牌产品管理办法》第二十七条规定，“湖南名牌产品称号、标志只能使用在被认定型号、规格的产品上，不得扩大使用范围。”黄平国认为：“厂家的这种行为，讲得斯文点就是扩大使用，其实是涉嫌冒用。”
　　
　　12月15日，“乖乖兔”电动车的生产厂家——湖南铃本环保科技有限公司相关负责人接受《法制周报》记者采访时表示：“乖乖兔”电动车是“湖南名牌产品”不容质疑，消费者有这样的疑问，可能是“误会”了。
　　
　　张冠李戴的“湖南名牌”?
　　
　　湖南名牌产品标志是质量标志。其指标要求是：质量达到国际国内同类产品先进水平并在国内、省内同类产品中处于领先地位，市场占有率和知名度排在行业前列，用户满意程度高，具有较强市场竞争力。
　　
　　黄平国告诉记者，在产品说明书中没有找到自己购买的车型后，他产生了疑问：“说明书里面连车型都没有的产品，是如何评为‘湖南名牌’的？”
　　
　　随后他登录湖南省质监局官方网站查询到，湖南铃本环保科技有限公司生产的“乖乖兔”电动自行车（型号：TDR78Z）于2009年获得了“湖南名牌”称号，但型号为TDR104的“乖乖兔”电动车，并未在“2009年湖南省名牌产品名单”之列。
　　
　　11月8日，为了进一步确认自己购买的电动车是否是“湖南名牌产品”，黄平国来到了湖南省质监局咨询。在其提供给记者的《湖南省质量技术监督局政府信息公开申请表》上，记者看到，黄平国所需信息的内容描述为：“湖南铃本环保科技有限公司生产的‘乖乖兔’系列电动车获准使用湖南名牌称号的具体产品（有型号要求的，请注明具体型号。）”答复为：“电动自行车（TDR78Z）。”答复内容上盖的公章为：“湖南省名牌产品审定委员会”。
　　
　　黄平国认为，他购买的产品，不仅涉嫌冒用湖南名牌标志，而且侵犯了消费者的知情权和自主选择权。黄平国说，他查明有20余款“乖乖兔”电动车均使用了“湖南名牌”称号。目前，他已经拟定了“民事起诉状”，准备近日呈送湖南省长沙县人民法院，其中第一被告为经销商，第二被告为湖南铃本环保科技有限公司。
　　
　　消费者误会了吗
　　
　　11月15日，雨雪霏霏，长沙市暮云工业园显得有些冷冷清清，湖南铃本环保科技有限公司就位于这个工业园内。一见面，公司企划部负责人周女士就连连对记者表示：“乖乖兔”电动车确实是“湖南名牌产品”。
　　
　　关于黄平国的投诉，周女士反复强调：“可能是误会。”
　　
　　为了打消记者的疑虑，周女士不厌其烦地向记者介绍，产品获得“湖南名牌”称号，是要经过湖南省质监局审核的。审核过程中，湖南省质监局派专人来厂家抽检，一般只抽检某一款车型，不可能每一款都抽检。
　　
　　周女士还解释，抽检的只有一款车型，没有抽检的，车型不同，定位不同，但生产的标准都是一个企业标准，因此“乖乖兔”电动车均是湖南名牌产品。2009年抽检的是电动自行车（TDR78Z），因此在《2009年湖南省名牌产品名单》中，只记录了这一款型号。这才导致了消费者“误会”。
　　
　　是不是名牌谁说了算
　　
　　为了证实自己的说法，周女士拿出了一份《长沙市质量、标准化工作光荣册》给记者查阅。这份《光荣册》由长沙市质量和标准化工作会议秘书处于2009年12月印制，其记录的“2009年湖南名牌产品”目录中，有一条“生产企业名称”为“湖南铃本环保科技有限公司”的记录，其“产品名称”为“乖乖兔电动车”，“注册商标”为“乖乖兔”。同时，周女士还拿出了一份报纸，上面也刊载了“2009年湖南名牌产品”，与《光荣册》内容一致。
　　
　　而在湖南省质监局官方网站公布的《2009年湖南省名牌产品名单》中，有一项目为“产品名称、型号、规格”，相关的具体内容为：“电动自行车（TDR78Z）”，而非“乖乖兔电动车”。
　　
　　周女士说，厂家并非在欺骗消费者，湖南铃本环保科技有限公司作为湖南唯一一家电动车生产企业，一直致力于向消费者提供好的产品。下一步，厂家会联系湖南省质监局更改相关信息，并给消费者一个合理的说法。
　　
　　对此，黄平国认为，厂家拿出《光荣册》来证明是在“瞎扯”，因为“湖南名牌”相关工作是由湖南省名牌产品委员会负责，而非长沙市相关部门。
　　
　　律师:厂家误导消费者涉嫌侵权
　　
　　湖南金州律师事务所的陈平凡律师认为，名牌产品到底是指该品牌的系列产品还是其中某一款产品，这是厂家以及消费者颇为疑惑的问题。就黄先生提供的资料来看，厂家误导了消费者，构成侵权。
　　
　　湖南金州律师事务所刘军律师分析，目前双方各执一词，从法律的角度来看，消费者黄先生的诉求还是站得住脚的。根据《湖南名牌产品管理办法》相关规定，可以认定厂家的行为属于扩大湖南名牌产品称号、标志使用范围。因此，依据《消费者权益保护法》以及其他相关法律法规的规定，厂家的行为已经构成侵权，侵犯了消费者的知情权等权益，消费者可依此主张权利。
　　
　　谁动了我的电信积分
　　
　　读者来电：
　　
　　我办了中国电信的“我的E家”套餐，今年12月6日续费的时候，正好听到旁边有个用户在咨询积分兑换礼品的事宜。我就顺便问办续费的客服，我有没有积分兑换，结果得知自己的电信积分已经被人偷偷地兑换了礼品。客服告知我，用电话号码和服务密码才能兑换积分，但是我的服务密码并没有透露给别人，我家人也没有去兑换积分。我父亲家也是办了“我的E家”套餐，后来我查询发现，他的积分也被人偷偷地兑换了礼品。
　　
　　我于12月7日拨打电话到电信客服投诉了，但是一直还没有得到回复。
　　
　　我认为，积分兑换的礼品并不怎么值钱，只是我介意居然被人偷偷兑换了，而且还不是个案。现在我想弄明白，到底是谁兑换了我的积分？是电信内部的员工还是被其他人盗走了？
　　
　　长沙市黄女士
　　
　　热线反馈：
　　
　　12月13日，记者就黄女士的投诉，采访了中国电信长沙分公司。工作人员介绍，客户用积分兑换礼品有两种渠道：一是客户拿本人身份证明去营业厅办理；二是在网上凭密码兑换。至于黄女士的投诉，长沙电信会马上调查。12月16日，记者联系长沙电信负责处理黄女士投诉的聂先生，据其介绍，客户被兑换的积分已经恢复，到底是谁兑换了礼品，目前还在调查，是谁的责任还不好说。
　　
　　而黄女士对记者说，积分兑换礼品的价值并不多，电信查了4天还没有结果，她很失望。
　　
　　如果你也遇到了和黄女士一样的问题，欢迎拨打《法制周报》热线0731-84802117
　　
　　本报见习记者雷鸿涛